(網(wǎng)經(jīng)社訊)4月22日，淘寶、京東、拼多多發(fā)布征集意見(jiàn)稿，就取消“僅退款”征集意見(jiàn)。
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淘寶：
1、淘寶平臺(tái)鼓勵(lì)商家以積極主動(dòng)的服務(wù)，獲得更多消費(fèi)者的青睞，后續(xù)將不主動(dòng)介入消費(fèi)者在已收到貨后的不退貨退款售后申請(qǐng)，由賣家先行與消費(fèi)者協(xié)商處理。與此同時(shí)，平臺(tái)擬逐步對(duì)現(xiàn)行售后相關(guān)規(guī)則進(jìn)行修改完善，明確相關(guān)退貨退款情形，并設(shè)立退貨退款規(guī)則專區(qū)，幫助商家和消費(fèi)者更好理解。
2、淘寶平臺(tái)將升級(jí)售后服務(wù)頁(yè)面，識(shí)別交易訂單的物流狀態(tài)并匹配相應(yīng)的功能選項(xiàng)，為消費(fèi)者提供更清晰的售后服務(wù)選擇。如：已簽收訂單消費(fèi)者申請(qǐng)售后的，將并列展示“退貨/退款”、“換貨”、“維修”。
3、淘寶平臺(tái)將為商家提供協(xié)商售后、上門(mén)取件等便捷產(chǎn)品功能和服務(wù)能力，幫助商家有針對(duì)性地解決挽回訂單、從退貨不便消費(fèi)者處取回退貨貨物等問(wèn)題。
上述措施預(yù)計(jì)于7月陸續(xù)實(shí)施，現(xiàn)面向廣大淘寶天貓商家對(duì)相關(guān)舉措及部分規(guī)則變更內(nèi)容進(jìn)行意見(jiàn)征集。
拼多多：
為保障平臺(tái)商家和消費(fèi)者的合法權(quán)益，持續(xù)完善售后相關(guān)規(guī)則，一方面進(jìn)一步支持商家與消費(fèi)者通過(guò)自主協(xié)商方式解決相關(guān)售后問(wèn)題，平臺(tái)非必要不主動(dòng)介入消費(fèi)者在已收到貨后的不退貨全額退款售后申請(qǐng)；另一方面明確相關(guān)售后退貨退款相關(guān)規(guī)則，拼多多特修訂《拼多多售后服務(wù)規(guī)則》并公開(kāi)進(jìn)行意見(jiàn)征集。
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京東：
為切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益及商家自主經(jīng)營(yíng)，進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)者與商家自主協(xié)商解決問(wèn)題中的責(zé)任分配，現(xiàn)對(duì)《京東開(kāi)放平臺(tái)售后服務(wù)管理規(guī)則》及相關(guān)規(guī)則進(jìn)行修訂。修訂公示期：2025年4月22日- 2025年4月29日，規(guī)則預(yù)計(jì)于2025年4月30日生效。公示期滿將另行發(fā)布正式生效規(guī)則。
修訂內(nèi)容主要針對(duì)退貨、退款場(chǎng)景，明確退貨、退款場(chǎng)景下的處置規(guī)則。 比如自助售后處理流程將“僅退款、不退貨僅退款”文案修改為“退款、退款不退貨”，其他條款均去掉“僅退款”文案。
